Como melhorar o sinal do Wi-Fi
Descubra como posicionar seu roteador corretamente, longe de objetos que podem causar interferências, e muito mais!
Bem-vindo ao Manual do Cliente Alares!
A Alares é a sua parceira em conectividade, oferecendo internet de ultravelocidade com estabilidade e suporte de excelência. Criamos o Manual do Cliente Alares para reunir tudo o que você precisa em um só lugar: guias passo a passo, suporte, dicas para melhorar sua experiência e muito mais. Aqui, você encontra as respostas para suas dúvidas de forma rápida e prática, para aproveitar ao máximo a sua conexão.
Como podemos te ajudar?
Encontre as informações que precisa de forma prática!
App Alares
Gerencie sua internet de um jeito fácil e rápido! Baixe o App Alares para acompanhar seu plano, pagar faturas, resolver dúvidas e muito mais.
2ª via da sua fatura
Gere a 2ª via da sua conta de forma rápida e segura para não perder o vencimento.
Pagamento Recorrente
Acesse sua conta pelo App Alares e cadastre o pagamento recorrente da sua fatura. Evite dores de cabeça e pague via Pix ou no cartão de crédito sem se preocupar com a data de vencimento.
Consulta de Visita Técnica
Acompanhe sua visita técnica de forma rápida e fácil diretamente do seu App Alares.
Como usar sua internet
Aprenda a otimizar sua experiência com a internet com nossos vídeos tutoriais:
Minha internet caiu depois de uma queda de energia. O que fazer?
Confira dicas práticas para recuperar a conexão de internet após uma queda de energia.
Diferença entre download e upload
Você sabe qual é a diferença entre download e upload? Saiba como isso pode afetar sua internet.
Melhorar sinal de internet: dicas e cuidados com modem Wi-Fi
Aprenda a melhorar o sinal de internet com dicas e cuidados simples com seu modem Wi-Fi!
3 dicas essenciais para melhorar o Wi-Fi da sua casa
Essas dicas irão potencializar o sinal do seu Wi-Fi de forma prática e fácil para você repetir em casa.
Como fazer o teste de velocidade da internet
Descubra como fazer o teste de velocidade da sua internet com o nosso passo a passo
Dúvidas e soluções
Quais são os horários de funcionamento dos canais de atendimento da Alares?
Nossos canais de atendimento funcionam nos seguintes horários: pelo WhatsApp, de segunda a domingo, das 8h às 20h; e por telefone, 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Quais são os canais de atendimento da Alares?
A melhor experiência começa no autosserviço! Pelo App Alares e Portal do Assinante você resolve suas solicitações de forma simples e rápida. Se precisar, fale com nossa equipe pelo WhatsApp: (11) 2080-0600.
Por que o valor da fatura do meu plano de internet Alares mudou?
O valor da fatura do seu plano de internet Alares pode ter mudado devido ao reajuste anual do seu contrato baseado no IGPM, ao fim de alguma promoção recebida, à alguma mudança de plano ou à contratação de algum serviço adicional (canais de streaming, por exemplo). Outros motivos pelos quais sua conta de internet pode ter aumentado são: mudança de endereço, mudança de cabo de entrada, modificação interna de instalação, cobrança de juros ou multa. Se tiver dúvidas, faça contato através do nosso canal de atendimento.
Como emitir a 2ª via da minha fatura?
Acesse a Central do Assinante, vá em Faturas e selecione “Emitir 2ª via”. Você também pode gerar a segunda via do seu boleto diretamente do App Alares.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Você pode pagar sua fatura via boleto, débito automático, pix e cartão de crédito pelo App Alares.
O que é o pagamento recorrente?
O pagamento recorrente no cartão de crédito e no PIX é uma forma prática de pagamento em que as cobranças são realizadas automaticamente ao cadastrar no banco a função evitando atrasos e proporcionando mais comodidade para você.
Como faço para aderir ao pagamento via cartão de crédito?
Para aderir ao pagamento recorrente no cartão de crédito, basta abrir o app Alares e acessar a opção de recorrência, cadastrar seu cartão de crédito e confirmar a adesão.
Como faço para aderir pagamento recorrente por PIX?
Escaneie e pague sua fatura com Pix. Acesse o app do seu banco, autorize o Pix Automático e deixe suas próximas faturas programadas automaticamente.
A recorrência de pagamento é segura?
Sim. O processo conta com mecanismos de segurança para proteger os dados informados pelo cliente. O pagamento recorrente via PIX ou Cartão de Crédito pode ser cancelado a qualquer momento, de forma simples e sem burocracia.
Como solicitar a transferência de titularidade?
Solicite pelo WhatsApp ou Central do Assinante. Será necessário o documento do titular atual e do novo titular, além dos dados de contato.
Quais documentos preciso apresentar?
Documento oficial com foto (ambos os titulares) e comprovante de vínculo com o endereço, quando aplicável.
Minha internet caiu após uma queda de energia. O que fazer?
Desligue o modem, aguarde 2 minutos e ligue-o novamente. Confira os cabos e as luzes do equipamento. Se o problema persistir, use o Autoatendimento para testes ou abertura de chamado.
Como melhorar o sinal do Wi‑Fi?
Posicione o modem em local central e alto, longe de obstáculos. Evite interferências e, se necessário, use repetidores de sinal.
Fatura e pagamento
2ª via da sua fatura
Precisa pagar sua internet, mas não tem a fatura em mãos? Gere a 2ª via de forma rápida e segura para não perder o vencimento.
Veja também:
Como emitir 2ª via da sua fatura Alares
SAIBA MAIS
Como pagar fatura no app Alares com cartão de crédito?
SAIBA MAISBaixe o App Alares e tenha tudo o que você precisa, em poucos cliques.
Consulte faturas, faça pagamentos online e acompanhe sua visita técnica diretamente do seu celular.
Atendimento
Autoatendimento
Quer mais autonomia? No Autoatendimento Alares, você pode resolver problemas técnicos, reiniciar seu modem e acessar serviços sem precisar ligar para o suporte.
Central do Assinante
Aqui você pode consultar faturas, mudar seu plano, atualizar dados e acompanhar o consumo da sua internet, tudo de forma simples e online.
Atendimento pelo WhatsApp
Precisa de suporte rápido? Fale com a Alares pelo WhatsApp, tire dúvidas e resolva tudo com poucos cliques.